TREINAMENTO DE SECRETÁRIAS DE CONSULTÓRIO DERMATOLÓGICO

Dia: 28 de abril.

Horário: 9 às 15 horas.

Informações: Izabela Brasil – 3296 0698 / 3297 7940.

MÓDULO 1: IMAGEM PESSOAL

 1       DRESS CODE: traje trabalho. Entender as diretrizes da roupa (uniforme ou pessoais) em consultório médico, incluindo calçados.

2        PELE, CABELO E MAQUIAGEM: curso básico de automaquiagem e orientações para unhas e cabelos de acordo com o dress code trabalho.

3       PORTUGUÊS: noção básica de uso adequado da língua (gírias, obcenidades, gerúndio e outros) no atender o público, que faz parte da imagem que transmitimos ao público.

MÓDULO 2: SECRETÁRIA E O SEU PAPEL

 4       SER SECRETÁRIA: vocação para servir e ser uma grande anfitriã.  Entender a importância do papel no dia a dia de um consultório dermatológico.

5       VESTIR A CAMISA: tudo que a secretária pode fazer para contribuir para a rotina do consultório.

6       IMPORTÂNCIA PARA O CLIENTE: resolvendo problemas.

7       IMPORTÂNCIA PARA O MÉDICO: evitando problemas.

8       IMPORTÂNCIA PARA A CLÍNICA: contornando problemas.

9       ÉTICA PROFISSIONAL: sigilo de informações e comportamento verdadeiro.

MÓDULO 3: TÉCNICAS DE SECRETARIADO

10    MESA DE TRABALHO: mantendo a ordem e a organização na recepção.

11    AGENDA: agendamento e confirmação e pacientes.

12    TELEFONE: posturas corretas ao telefone.

13    RECADOS: como anotar e transmitir recados.

14    PROTOCOLOS: a importância de criar rotinas e protocolos, fazendo coisas certas de forma automática.

MÓDULO 4: EXCELÊNCIA EM ATENDER AO CLIENTE

15    BOA FÉ: a importância de uso da verdade e retidão no consultório.

16    EXCELÊNCIA: o que é ser uma secretária de excelência e realizar um trabalho de excelência.

17    HUMANIZAÇÃO: relacionando-se de forma pessoal com cada cliente, valorizando-o.

18    RESOLVENDO PROBLEMAS: ajudando o cliente a minimizar insatisfações. Desenvolvendo a prática de resolver problemas para evitar desgastes maiores.

19    O CLIENTE INSATISFEITO: como abordá-lo e ajudá-lo a minimizar o problema.

20    EQUILÍBRIO: a diferença entre empatia e intimidade exagerada com o cliente.

MÓDULO 5: ATENDENDO BEM AO MÉDICO.

21    RECADOS: como anotar recados e transmiti-los.

22    CORRESPONDÊNCIAS: organizando correspondências.

23    AGENDA: controle do fluxo de pacientes, evitar tempo morto, diminuir faltas, criando lista de espera e rotina de retornos.

MÓDULO 6: MARKETING INTERNO

24    CLIENTE X PACIENTE: a diferença que faz toda diferença.

25    FIDELIZAÇÃO: como ajudar a manter clientes no Consultório.

26    LUCRO:  o valor agregado do produto. Lucro é resultado, não o foco.

27    VENDAS: importância de realizar negócios com nossos clientes. A venda que interessa: a que agrada ao cliente e ao consultório.

28    EXCELÊNCIA: surpreender o cliente.

 MÓDULO 7: PROCEDIMENTOS

29     ENTENDENDO: Botox, preenchimento com ácido hialurônico, peelings químicos, luz pulsada, depilação a laser e CO2 fracionando.

30    DÚVIDAS DOS CLIENTES: responder dúvidas mais básicas do procedimento para o cliente.